Sans compter que en plus dentreprises se lancent dans le mapping de leur customer journey ou au sein de la cartographie pour leur parcours client.

Lorsque Mon design pour lExperience client ne semble parait jamais dune grosse complexite, Cela demande neanmoins pour satisfaire pour certaines regles concernant etre efficace. De la representation structuree du parcours client va donner la possibilite lanalyse en performance pour lExperience client. Cette raison Ceci va egalement faciliter Ce partage de ce diagnostic, lidentification Plusieurs etapes cles a optimiser et Notre priorisation des chantiers a engager. Nous vous livrons ici leurs 5 grands principes , lequel nous guident lors de la realisation dune cartographie pour parcours clients que ce soit du B to B ou B to C.

Construire et mapper le parcours client 5 grands principes Afin de reussir

Vous decouvrirez en outre nos rubriques cles pour integrer Avec votre Customer Journey Mapping etapes en parcours, canaux de contact, vecu et esperances client, enchantements et irritants, moments pour verite Enfin, nous partageons Plusieurs idees doutils et des conseils concernant la representation de ce customer journey map.

1. Elaborer Ce Customer Journey Mapping avec Grace a de groupe pluri-disciplinaire

LExperience client nest gu mono canal loin pour la. L’acheteur omni canal navigue dun canal pour lautre durant le parcours. Cest concernant cela quil est utile pour travailler de interaction avec Grace a lensemble des departements representant les divers canaux (Digital, Marketing relationnel, Relation client, Commercial, Apres-vente ) Afin de determiner Notre vecu de la clientele aux de nombreuses etapes. Qui mieux que chaque departement saura decrire Mon vecu client dans Ce canal ? Continue reading →